鄒麗讀書的時(shí)候有在走當(dāng)勞打工的經(jīng)歷，對(duì)她工作后產(chǎn)生了不小的影響。在快餐店里打工，每天必須重復(fù)無(wú)數(shù)次“微笑服務(wù)”，顧客對(duì)了要對(duì)他們微笑，顧客錯(cuò)了，也要微笑著瑯?biāo)麄兘忉?。這對(duì)鄒麗的耐心與毅力是極大的考驗(yàn)。后來(lái)聽(tīng)老員工談經(jīng)驗(yàn)，微笑是與人溝通最好的開(kāi)場(chǎng)白。經(jīng)過(guò)快餐店工作的鍛煉，鄒麗學(xué)會(huì)了與人微笑，時(shí)刻保持用微笑來(lái)面對(duì)一切。

  學(xué)校畢業(yè)，正式踏上工作崗位之后，鄒麗沒(méi)有丟掉“微笑服務(wù)”的好習(xí)慣口雖然現(xiàn)在的工作并非第一線的服務(wù)行業(yè)，但鄒麗覺(jué)得微笑待人的溝通龐力依然存在。和同事、上司相處，與相關(guān)單位溝通，其實(shí)都是在為別人“服務(wù)”。

  可能因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣成自然，在心情煩躁，非常倒霉的日子，只要在工作，鄒麗也能保持微笑。雖然有些人評(píng)價(jià)她工作上的微笑叫作“職業(yè)微笑”，不能算作發(fā)自內(nèi)心的笑。但鄒麗認(rèn)為如果在心情郁悶的時(shí)候，我依然能微笑著對(duì)你，更說(shuō)明了我對(duì)你的重視。飯笑展示了我對(duì)你的尊重，盡管內(nèi)心我對(duì)你的行為很不贊同。很多時(shí)候，微笑不代表著心情的好壞，而是源自對(duì)別人的尊重，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，鄒麗的職業(yè)微笑是發(fā)自內(nèi)心的。

  鄒麗的“微笑服務(wù)”顯然在職場(chǎng)上收到很好的效果。與人初次見(jiàn)面，給對(duì)方一個(gè)親切的微笑，在一瞬間就能拉近你與對(duì)方的心理距離，消除你和對(duì)方的拘束感；對(duì)朋友和親人報(bào)以微笑，會(huì)讓彼此之間更多親切與融洽；上級(jí)對(duì)下級(jí)一個(gè)微笑，會(huì)讓下級(jí)感到上級(jí)平易近人；服務(wù)人員面帶微笑，顧客就有賓至如歸之感?？梢?jiàn)，笑的作用是多么的大。

  職場(chǎng)上，女人的微笑要比男人的微笑更起作用，因?yàn)榕说奈⑿κ巧咸熨n予的美好。女人的微笑之所以美，關(guān)鍵的一點(diǎn)是在許多時(shí)候以有形無(wú)聲表達(dá)了情感、意向，省去了直硬干巴的語(yǔ)言。在東方傳統(tǒng)的文化中，偏愛(ài)的總是女性的含蓄、委婉。

  女人的微笑之美，美在每一次開(kāi)心、用心時(shí)都有一種新感覺(jué)，美在一朵鮮花開(kāi)到老自己還不知……

  當(dāng)然身在職場(chǎng)，雖有很多無(wú)奈的笑，但是真誠(chéng)的微笑還是最有感染力的良方。機(jī)械地、習(xí)慣性地微笑，只不過(guò)是顏面神經(jīng)的一種¨慣性¨，會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你是不真誠(chéng)的人，而且有不尊重對(duì)方之嫌，繼而引來(lái)不必要的麻煩。所以，微笑要以真誠(chéng)為前提。

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